by Według najnowszych danych Krajowego Biura Statystyki, na koniec 2023 r., Populacja 60 i w moim kraju wynosiła 297 milionów, co stanowi 21,1%całkowitej populacji kraju.W ostatnich latach, wraz z szybkim postępem technologii internetowej, osoby starsze zgromadziły odpowiednią wiedzę i doświadczenie w przeszłości. „W 2021 r. Władze regulacyjne wydały dokument powiadomienia o korzystaniu z inteligentnych trudności technicznych w celu rozwiązania korzystania z inteligentnych trudności technicznych w agencji ubezpieczeniowej bankowej. ) Zorganizował wdrożenie i wdrażanie.
Remontaż starego uznanych usług w branży finansowej wiąże się z szerokim zakresem ukierunkowania.China Life Insurance Company koncentruje się na równoległej transformacji „tradycyjnej humanizacji usług” i „inteligentnej wygody usług”, sformułowania „chińskiego planu pracy budowlanej Sairy Service” oraz projektowania i udoskonalania 10 zadań i 26 podpisów.
Zoptymalizuj kontakt z usługą bardziej komfortowo
W ostatnich latach, podczas gdy wiele branż serwisowych ulepszyło usługi online, znacznie zmniejszyło liczbę punktów sprzedaży offline.Istnieje wielu starszych klientów i szerokiej dystrybucji China Life Insurance Company. , promowanie starzenia się i modernizacji.Wyposażone w wózki inwalidzkie, siedzenia odpoczynkowe, stare kwiaty, szkło powiększające itp., Zapewnienie usług zielonych kanałów, takich jak ekskluzywne połączenia towarzyszące „One -on -One”, szacunek dla starszych okien itp., Stanowią obsługę obsługi. Starsza obsługa klienta wygodniejsza.Zapewnij usługi dla osób starszych, którzy nie mogą iść do szafki i są niewygodne, aby upewnić się, że każdy klient może łatwo cieszyć się usługami ubezpieczeniowymi.
Personel obsługi klienta świadczy usługi dla osób starszych za pośrednictwem Smart Tellers.
Niektóre centra doświadczeń obsługi klienta mają również obszar doświadczenia zdrowotnego, aby ułatwić osobom starszym w celu pomiaru ciśnienia krwi, poziomu cukru we krwi i innych wskaźników oraz regularnego prowadzenia wykładów zdrowotnych i tradycyjnych działań konsultacyjnych chińskiej, aby osoby starsze zwracają większą uwagę na zdrowie i cieszyć się życiem.W ciągu ostatnich dwóch lat China Life and Life Insurance Corporation zapewniła w sumie 9,51 miliona usług dla osób starszych.
Utrzymaj niezablogowaną odpowiedź na bardziej terminową odpowiedź
China Life Insurance Company zapewnia usługę „jeden -kick to sztuczny dostęp do sztucznego” dla starszych klientów 60 lat i więcej, skonfiguruj specjalną grupę umiejętności starszych klientów, wyłączne miejsca otwierają swoją tożsamość, użyj standardowej usługi starszych, aby poprawić powitanie Doświadczenie i czas na czas dostosuj środowisko komunikacji językowej, 53 dialekty siedzące bez poczucia transferu, dzięki czemu osoby starsze wygodniej i wygodne.Od września 2020 r. 95519 obsługiwał 1,71 miliona starszych klientów.
Wzbogacona interakcja sceny aktywności jest bardziej w -napadu
Od 2021 r., Koncentrując się na problemach zdrowotnych, na które starsi klienci zwracali uwagę, China Life and Life Insurance Company uruchomiła nowy model „Internetu+Health”, aby stworzyć specjalną działalność poprawy immunitetu, która obejmowała ponad 24,6 miliona klientów .Uruchom nowy rodzaj metody fitness odpowiedni dla osób w średnim i starszym, i wykonaj w sumie 320 zajęć „fitness meridian”, aby pomóc klientom w uprawie nawyków sportowych i silnej sprawności fizycznej; Dokonaj ruchu opieki i domu; w środkowych i starszych chorobach.Jednocześnie aplikacja China Life Life Insurance uruchomiła okno „Ulepszanie strefy immunitetu” w celu wprowadzenia 100 informacji zdrowotnych i krótkich kursów wideo wokół dziewięciu głównych tematów, takich jak utrzymanie barku i szyi, zdrowie przewodu pokarmowego, zrównoważona dieta i utrzymanie sercowo -naczyniowe. Zapewnij autorytatywne wskazówki, aby pomóc ludziom w średnim i starszym poprawie jakości zdrowia.
Innowacyjna aplikacja platformowa jest wygodniejsza w użyciu
Aby rozwiązać trudności z korzystaniem z mobilnych aplikacji internetowych, chińska firma ubezpieczeń na życie koncentruje się na rozważaniu nawyków wykorzystania produktów naukowych i technologicznych dla osób starszych, przejdź do realizacji starzenia się aplikacji internetowych w branży ubezpieczeniowej w branży ubezpieczeniowej , Stwórz „szacunek dla osób starszych” w aplikacji ubezpieczenia na życie i stań się pierwszym w branży.„Szacunek dla osób starszych” koncentruje się na usługach miłosnych o wysokiej częstotliwości dla osób starszych, wprowadza funkcje nadawania głosu i nawigacji głosowej, aby osiągnąć niezblokowane przetwarzanie biznesowe; Stwórz scenę sceny;Od momentu uruchomienia świadczył usługi dla 40,34 miliona starszych klientów.
Interfejs „China Life Insurance App” interfejs „Air Customer Service”.
Rozszerzanie ochrony kapitałowej jest bezpieczniejsze w celu spożycia konsumpcji
Chociaż nieustannie poprawiając możliwości serwisowe Front -End, Chinese Life Insurance Corporation nadal wdraża odpowiedzialność przedsiębiorstw ubezpieczeń finansowych dużych państwowych, buduje podwójne stanowiska wiedzy finansowej online i offline oraz stale rozszerza głębokość i szerokość edukacji wiedzy finansowej edukacji wiedzy finansowej .Włącz wiedzę finansową do zdrowego wykładu, uczyń starszą wersję materiałów promocyjnych dla cech grupy starszej i użyj prostego dyskursu „Lajia Chang”, aby zapobiec podstawowej wiedzy o oszustwach i ubezpieczeniach w prostej i łatwej -do prostej i łatwy -Zrozumienie treści reklamowych, aby pomóc grupom starszym w kultywowaniu świadomości bezpieczeństwa finansowego.W 2023 r. China Life and Life Insurance Company rozpoczęła ponad 3900 działań reklamowych dla starszych konsumentów.
Personel promuje ochronę praw i interesów konsumentów dla grupy osób starszych.
Po ciągłej eksploracji i awansu, podczas obsługi starszych klientów China Insurance Company jest wygodniejsza i przyjazna, a proces serwisowy jest prostszy i wydajny.Obecnie początkowo powstał nowy system kompleksowych i różnorodnych starych usług.Od czasu budowy starzenia się China Life Insurance Corporation zapewniła ponad 70 milionów osobników dla starych usług, i uzyskała ogólne uznanie starszych klientów.
W przyszłości China Life and Life Insurance Company będzie nadal skoncentrować się na starych budownictwie, tworzy więcej polis i aktywnie ćwiczyć odpowiedzialność społeczną i misję. Usługi offline są cieplejsze.
Raport/informacja zwrotna
